我觉得我能说一说，我在易趣年代已经开始网购了，那个年代没有支付宝，付款后才发货，更没有京东和天猫（淘宝）什么事，然而并没有什么卵用，易趣还是被淘宝干翻了。

说回正题，我从自己的网购经历说说两者的差异：

1、商品差异。我更倾向于在京东买电子产品，光是手机就买过6个，最近的一次是今年3月，都是自己用，没感觉过有什么问题，即便是最近闹得沸沸扬扬的“二手东”问题，也没影响过对京东的信赖，买行货还是首选京东。反观天猫，我有次买个车载MP3，卖家竟然寄个盒子过来，里面卵都没有！然而我也有在天猫（淘宝）买电子产品的时候，而且不得不在天猫（淘宝）买，我在天猫（淘宝）买过kindle，因为那时国内还未有行货，在天猫买过Apple TV，买过psp，买过3ds，买过wii，买过xbox360……貌似我在天猫的消费额更高，但我都是不得不在天猫（淘宝）买的，因为这些产品，要么国内没有行货，要么国内的行货阉割过。就是今时今日，即使流行海淘了，还是没天猫（淘宝）来得方便，机子的系统啊或者出了些啥小毛病之类的，还能问问卖家，海淘之类的相对就不是那么专业了。另外，天猫的某些商家，还有些古灵精怪的定制商品，比如印有自己头像的杯子、手机壳什么的，这个京东就没多少优势。

2、维权、售后方面。就我个人来说，如果我觉得我买到的产品确实有问题令我不满意，我是一定能退回去的（要的回钱），我这么自信是因为我对消费法规很熟悉，售后的人基本没几个能忽悠得过我，前提是我肯花时间去折腾——要是换成普通人要退货，我就觉得不乐观了。京东的售后，你提出要退货后，他基本就是程序化操作了，第二天就有人上门收回货物（不收钱），然后退款，整个过程就一两天，我都完全没机会跟售后争论，然后事情就成了；天猫的售后则是各种恶心，基本路子就是：不理你\我觉得我的商品没问题是你有问题\要不换货，你在整个沟通的过程中是相当相当纠结的，因为对方的态度跟能坑一个是一个的路边摊是一样的，并且隔空对骂的效率又不高，换成不“执着”的人，早歇菜了。就上个月，我贪便宜在天猫买了个蚊帐，100多元，结果快递慢如牛，货到了后，竟然不是我要的尺寸，我很火，卖家发货前就没检查一下吗？联系售后（卖家），对方客套几句意思意思道歉一下，就说要换货，我不干，我要退货，我觉得错不在我！然后，然后对方就变哑巴了，变成“非暴力不合作”状态，我发啥信息都不回，我没办法，就按天猫的流程退货，对方也不管，就是等时间过了让系统自已自动完成流程，光是退货过程就耗了两个多星期。我寄回货物用顺丰还倒贴了30多元快递费！我要讨回这30多元吗？我想想还是算了，我耗不起这时间了。

3、发票问题。我在京东购物，只要是自营商品，每次收到发现都有附上发票，第三方的就不好说了；在天猫购物，我特意留言了要开发票，结果货物到了，还是没有发票，找卖家补开，卖家：要不我给你个优惠，你下次购买我的商品时送你代金券。我心里是万马奔腾，当然了，是草泥马。

4、评价系统。我在京东给过差评，在天猫也给过差评。京东的会打电话来了解情况，然后我也没再要求什么，然后就没有然后了；天猫的也打电话来，一开始也是好话说尽，我坚持没改评论，然后我隔三差五就受到电话滋扰了，我只好开了手机的黑名单功能，让陌生电话打不进来。然后，我现在也学乖了，遇到差的商品也不留差评，选中评，但其实评价内容都是骂产品的话。

5、物流。我只在一二线城市收过快递，京东的物流就是第二天就收到，天猫的就不好说了，快的两三天，慢的两个星期（甚至你不催人家压根就不发货的也有）。另外就是快递对你的货物是否爱惜的问题，京东的基本完好，天猫的就看快递公司的，包装被压成歪瓜劣枣什么的太正常了。

来源：Dayday Leung